Política de reembolso

En El Cuarto Sentido, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones y procedimientos para devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

1. Elegibilidad para Devoluciones

Para garantizar una correcta gestión del proceso, te recomendamos que al recibir tu producto o equipo:

Esto nos permitirá contar con evidencia visual en caso de que se requiera realizar un cambio, devolución o reclamación por daño durante el envío.

Las condiciones generales para aplicar una devolución son las siguientes:

  • Puedes solicitar la devolución de productos adquiridos dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

  • El producto debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso a exepción del llenado de aroma, y en su empaque original.

  • No serán elegibles para devolución los productos que hayan sido personalizados, utilizados o alterados, salvo en caso de defectos de fabricación comprobables.

2. Proceso de Devolución (Sujeto a verificación del estado del producto)

Para iniciar una solicitud de devolución, deberás contactarnos a través de:

Por favor incluye:

  • Número de pedido.

  • Descripción del producto.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías actuales del estado del artículo.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos por escrito las instrucciones detalladas para proceder, incluyendo la dirección a la que deberás enviar el producto.

3. Gastos de Envío por Devolución

  • Los gastos de envío generados por una devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando la causa sea atribuible a El Cuarto Sentido, como:

    • Envío erróneo.

    • Producto dañado por defecto de fábrica.

En estos casos, cubriremos los costos del retorno y gestionaremos el reemplazo o reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente.

4. Recepción y Revisión del Producto Devuelto

Una vez que recibamos el producto:

  • Se realizará una inspección de calidad para verificar su estado.

  • Te notificaremos la recepción del artículo y el resultado de la evaluación.

Si se confirma que la devolución cumple con los criterios establecidos, procederemos con el reembolso o cambio, según corresponda.

5. Reembolsos y Cambios

  • Los reembolsos y/o cambios se procesarán dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles a partir de la aprobación de la devolución.

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original.

  • La acreditación del monto en tu cuenta puede tardar adicionalmente dependiendo de tu entidad financiera.

  • En caso de cambio, se te notificará la fecha estimada de envío del nuevo producto o equipo.

6. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro del mismo modelo debido a variaciones de color, tamaño o defecto de fabricación, deberás seguir el proceso de devolución descrito anteriormente, indicando expresamente que deseas un cambio en lugar de un reembolso.

7. Atención al Cliente

Agradecemos tu preferencia y confianza. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia satisfactoria y transparente.
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas mayor información, contáctanos a través de nuestros canales oficiales:

 

Aceptación de las Políticas:
Al realizar una compra o suscribirte a nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado estas Políticas de devoluciones y reembolsos.